Support utilisateurs
Un point d’entrée unique, des délais annoncés, et un suivi des demandes qui reviennent trop souvent — parce qu’un incident répété est un problème non résolu.
MANAGE
Une informatique qui fonctionne.
Le quotidien informatique ne devrait jamais arriver jusqu’à votre bureau. Support, maintenance, postes de travail, réseau, cloud : un socle tenu, documenté et prévisible.
Quand tout fonctionne, personne n’y pense. Et c’est très bien comme ça.
Le problème n’est pas la panne. C’est l’imprévisibilité.
Dans la plupart des PME, l’informatique fonctionne « à peu près ». Les incidents se répètent sans être analysés, personne ne sait exactement quels équipements sont en service, et les coûts se découvrent au moment de la facture.
Ce n’est pas un problème technique : c’est un problème de gestion. Tant que le socle n’est ni connu ni tenu, chaque projet coûte plus cher, chaque incident dure plus longtemps, et chaque décision se prend à l’aveugle.
Ce que nous faisons
Un service d’exploitation, pas une hotline
Sept domaines opérationnels, tenus dans la durée, avec des interlocuteurs identifiés et une trace écrite de ce qui est fait.
Maintenance proactive
Mises à jour, correctifs de sécurité et vérifications planifiées, réalisés avant l’incident plutôt qu’après, sur un calendrier connu de tous.
Postes de travail
Préparation, configuration standardisée et gestion des accès à l’arrivée comme au départ d’un collaborateur. Un poste se remplace en heures, pas en jours.
Infrastructure et réseau
Serveurs, connectivité, wifi, sauvegardes locales : les fondations sur lesquelles tout le reste repose, avec leur état documenté.
Cloud et Microsoft 365
Messagerie, fichiers partagés et outils collaboratifs administrés proprement : droits d’accès maîtrisés, licences ajustées à l’usage réel.
Supervision
Une surveillance automatisée des éléments critiques (monitoring) qui déclenche une intervention avant que l’utilisateur ne s’en aperçoive.
Cycle de vie et reporting
Un inventaire à jour, l’âge du parc, les renouvellements à prévoir et un rapport lisible par une direction, pas par un ingénieur.
Exigence
Ce que vous devez pouvoir attendre de votre informatique
Ces points ne sont pas des options premium. Ce sont les attentes légitimes d’un dirigeant vis-à-vis de son informatique, quel que soit son prestataire.
- Savoir qui appeler, et sous quel délai on vous répond.
- Disposer d’un inventaire à jour du matériel, des logiciels et des accès.
- Comprendre votre facture informatique ligne par ligne.
- Être prévenu d’une panne avant vos collaborateurs.
- Ne pas dépendre d’une seule personne qui « sait comment ça marche ».
- Recevoir un point régulier écrit, sans avoir à le réclamer.
Auto-diagnostic
Avez-vous besoin de MANAGE ?
Si vous cochez trois de ces situations ou plus, votre socle informatique mérite d’être repris.
- 01Les mêmes incidents reviennent tous les mois.
- 02Personne ne peut dire combien de postes sont réellement en service.
- 03Le départ d’un collaborateur ne déclenche pas de retrait d’accès systématique.
- 04Les mises à jour se font quand quelqu’un y pense.
- 05Vous découvrez les coûts informatiques au moment de les payer.
- 06Une seule personne détient les mots de passe d’administration.
L’OAKTEAM Score reprend ces questions de manière structurée et vous situe sur cinq dimensions.
Évaluer ma situation IT
Résultat
Ce qui change pour votre entreprise
- Moins d’interruptions
- Le temps perdu par vos équipes sur des problèmes techniques diminue, et cesse d’être invisible.
- Des coûts lisibles
- Vous savez ce que vous payez, pour quoi, et ce qui arrive à échéance dans les douze mois.
- Moins de dépendance
- Les configurations et décisions sont écrites : votre informatique ne tient plus à une mémoire individuelle.
Boîte à outils
Outils pour piloter le quotidien
Cartes, comparateurs et tableaux de bord à utiliser directement en réunion.
ComprendreFiche repère≈ 4 min d’utilisation
Fiche repère — Antivirus, EDR, RMM : les différences en une page
Ce que couvre chaque outil, ce qu’il ne couvre pas, et la question à poser à votre prestataire pour chacun.
Ouvrir l’outilComprendreCarte de lecture≈ 6 min d’utilisation
Carte de lecture — Les 10 briques d’un SI de PME
Dix briques, dix questions de dirigeant. À parcourir contrat en main pour repérer les zones sans propriétaire.
Ouvrir l’outilDéciderComparateur≈ 10 min d’utilisation
Comparateur — Cloud, local ou hybride : 12 critères de décision
Douze critères pondérés pour comparer cloud, local et hybride sur votre contexte réel, pas sur une tendance.
Ouvrir l’outilOAKTEAM Score
Évaluation gratuite de votre position informatique
Un questionnaire structuré pour situer votre entreprise et repartir avec des priorités claires.
- 20 questions
- 5 dimensions analysées
- Résultats immédiats
- Recommandations personnalisées
Lancer mon évaluation
Sans engagement, sans création de compte : le résultat reste dans votre navigateur.
Commencer par une lecture claire
Avant tout projet, il s’agit de comprendre où en est réellement votre système d’information. C’est le rôle de l’OAKTEAM Score.
Un point de départ structuré, sans engagement.
Nous commençons par ce qui est en place, pas par ce qu’il faudrait acheter.